Avis Clients Maeva

J AI DU ANNULER MA RESERVATION UNE DEMI HEURE APRES M ETRE APERÇUE QUE LE CAMPING N ACCEPTAIT PAS LES CHIENS. ALORS QU ILS PROMETTENT UNE ANNULATION GRATUITE ILS M ONT PRELEVE 60 EUROS.
CE SONT DES MENTEURS ET DES VOLEURS.

Nous avons passé un séjour dans un camping TOHAPI à Montalivet en 2020 et voulons réserver pour cette année, ce qui fut fait à partir de Veepee.com avec le paiement de la moitié du séjour en Janvier. Cependant, un problème nous oblige à annuler. La procédure indiquée sur maeva.com pour annuler oblige à avoir un compte ouvert. Malheureusement, ayant passé la commande à partir de Ventes Privées, nous n'en avons pas et donc pas de possibilité d'enclencher l'annulation ni d'obtenir le bulletin d'annulation obligatoire...Pendant 4 jours nous envoyons email sur email : réponse automatique à chaque email "nous faisons tout ce que nous pouvons pour satisfaire votre demande", nous essayons idem depuis 4 jours de les joindre au tel : sur 01422325 (france du nord au sud) ou 0181802543 (maeva) : impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil, puis on vous raccroche au nez après le message "les conditions sanitaires actuelles ne nous permettent pas de vous répondre actuellement", ou "tous nos opérateurs sont occupés", veuillez rapeller. J'ai bien essayé tous les menus, y compris celui réservé aux propriétaires ou partenaires, chaque fois raccroché au nez ! ...Nous allons être obligés de porter plainte et d'envoyer un recommandé, d'autant plus que nous avons fait notre démarche 70 jours avant, et maintenant on risque de descendre à la période inf.à 60 jours, où le remboursement est deux fois moindre ! C'EST CLAIREMENT ORGANISE POUR EMPECHER LES GENS D'ANNULER LEUR SEJOUR ! CE SONT DES VOLEURS ET DES ESCROCS !

Suite aux decisions gouvernementales concernant la pandemie, maeva me propose d annuler ma semaine à la montagne. Je recois un mail me disant que le remboursement sera fait d ici 6 à 8 semaines (déjà les délais sont énormes) bref je patiente je n'ai pas le choix.... au bout de 8 semaines je reçois un mail me demandant mon rib pour le remboursement. Je transmets dans la journée, trois jours plus tard je reçois un nouveau mail m'annonçant que mon rib a été transmis au service finances et que le remboursement sera fait dans un maximum de 30 jours!! Je trouve cela scandaleux j'attends mes 980€ et je n'ai pas le choix. PLUS JAMAIS MAEVA

très déçue de ce tour OPERATEUR.
J'ai annulé mes vacances la 3ème semaine de janvier et 7 semaines plus tard , MAEVA ne m'a toujours pas remboursé ces vacances soit dites annulables.
Ils n'hésitent pas à faire même de fausses écritures car il est écrit sur ma facture que la Somme a été recréditée sur ma carte bancaire fin janvier, ce qui est bien évidemment complément faux

Nous avons passé 2 nuits dans la résidence de la ferme de Deauville. Surprise : PAS DE RECEPTION TV ... et apparemment c'était un problème sur tout le domaine !! Autre surprise : pas de porte au niveau du congélateur : aliments et boissons gelés !! Canapé très inconfortable !! Toute tout petite terrasse avec une table et 2 chaises pour un appartement prévu pour 4 personnes... heureusement nous n'étions que 2 !! Après négociations nous avons été remboursés d'une nuit, mais c'était beaucoup trop peu pour un week-end complètement gâché par l'appartement proposé. MAEVA PLUS JAMAIS !!

location annulée 15 jours avant notre départ!!!! mais pour le remboursement il faut attendre entre 6 à 8 semaines disent ils

Résidence La Montana à La Mongie ! Excellente expérience, rien à redire, ils nous ont même permis de partir plus tard le dernier jour.

RESIDENCE LA JOUE DU LOUP:
POINTS POSITIFS: Chalet magnifique dans les sapins, chalet fonctionnel, à proximité du centre du village et activités, kit d’entretien à l’arrivée pour pouvoir tout nettoyer, aspirateur/balais/serpillière inclus, service client très réactif
POINTS NÉGATIFS: communication avec l’agence qui s’occupe de la résidence LA JOUE DU LOUP nulle, aucune réponses à nos 4 e-mails pour avoir des informations sur le chalet, commande de draps/serviettes en avance et finalement pas de dispo, arrivée un peu catastrophique le courant n’était pas allumé dans le chalet il faisait très froid, l’eau chaude est arrivée à 23:00, un des chauffages ne marchait pas dans une chambre nous avons appelé 3 fois la responsable de l’agence et nous n’avons pas eu de retour... nous avons du démonter le chauffage pour le faire fonctionner!
Pas de tapis de bain dans la SDB
Isolation bof il y a un trou dans la porte d’entrée..
Je pense que l’agence manque clairement de personnel .... sinon malgré tout ça nous avons quand même passé un bon séjour

0 ETOILE!!!!! NE SURTOUT PAS RESERVER CHEZ EUX, NOUS AVONS RÉSERVÉ UN SEJOUR DU 11 AU 18 DECEMBRE 2020 AVEC L'ASSURANCE ANNULATION QUE NOUS AVONS PAYÉ, ET COMME IMPOSSIBLE DE S'Y RENDRE VU LE CONFINEMENT IL NE VEULENT PAS NOUS REMBOURSER ALORS A QUOI SERT L'ASSURANCE JE NE COMPREND PAS DU TOUT C'EST LA PREMIERE ET DERNIERE FOIS QUE JE RESERVE CHEZ EUX EN PLUS NE RÉPOND JAMAIS AU TEL ET UNE FOIS TOUT LES 15 MAILS, MAIS JE NE VAIS PAS EN RESTER LA DU TOUT

Une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre aucune !
Leur assurance annulation est une arnaque. Une fois la réservation faite vous n'avez aucune indication de numéro d'assuré . Pour les joindre c'est un appel payant ce qui est une honte. Tout est fait pour ne pas rembourser un séjour annulé . Organismes ( Maeva et Pierre et vacances) à éviter absolument .

vacances horribles , on nous fait croire que l on part avec Maeva finallement nous sommes avec vagues océanes ( services en moins ) , milieu du séjour plus de douche on nous fait nous laver ailleurs .... et service client zéro....

2ème année que nous partons avec le groupe Maeva... et dernière !!!!
Nous avions réservé un appartement avec vue sur la mer en y mettant le prix.... pour au final se retrouver avec un appartement avec vue sur les arbres!!! et l'appartement ne correspondait pas DU TOUT aux photos pour lequel nous avions réservé. Bien entendu, nous nous sommes rendu de suite à la réception, et bien sûr ils ne pouvaient rien faire! ce n'était bien sûr pas de leur faute si les photos ne correspondaient pas... bref.
Ménage extrêmement mal fait ! Vaisselle sale, lave vaisselle non vidé, senseo nettoyée ? (capsule encore présente, eau dans la réserve, bac de récupération très sale), je ne parle même pas du fond de la poubelle : répugnant ! Linge tâché, coin cuisine collant, petite bouteille d'eau à moitié remplie retrouvée au niveau des verres.... et cerise sur le gâteau ? kit de bienvenue manquant, nous avons du attendre le lendemain pour avoir ce qu'il faut et passer presque 2h pour nettoyer l'appartement ! Serviette retrouvée derrière la porte de chambre, et dans la machine à laver, enveloppe des anciens locataires retrouvée dans le salon.
Est-ce normal avec la crise actuelle que nous traversons que le ménage soit à moitié fait? Où sont les mesures sanitaires ????!!!!
Nous ne reviendrons pas, c'est certain.